Команда KNESS пройшла тренінг з етичної комунікації з ветеранами від БФ “Веста”

Команда KNESS пройшла тренінг з етичної комунікації з ветеранами від БФ “Веста”. Це один з проявів комплексної програми підтримки та супроводу мобілізованих співробітників, ветеранів та їх сімей, яка реалізується у KNESS вже третій рік поспіль.

“Підготовка та адаптація команди до роботи з колегами-Захисниками — це важлива частина нашої корпоративної ветеранської програми. І такі тренінги від профільних організацій є цінними для нас з точки зору обміну знаннями і досвідом, розбору практичних ситуацій, що можуть виникати у професійному чи особистому спілкуванні, у щоденній взаємодії в команді” — коментує Мар’яна Гульчак, фахівчиня з супроводу ветеранів та їх сімей.

Експертними рекомендаціями з теми ділилися психологиня мобільної служби підтримки БФ “Веста” Проніна Ольга та координаторка і соціальна працівниця БФ “Веста” Бойко Анна. 

Ключові поради експерток, що прозвучали на тренінгу 

• Повага — основа взаємодії

Усі військові і ветерани заслуговують на повагу за оборону нашої країни, незалежно від виду їх військової служби, і наслідків, які залишив по собі такий досвід.

Тому взаємодіючи з воїнами:

• пам’ятайте про ціну їх внеску
• ставтеся з вдячністю і повагою до їх досвіду
• спілкуйтеся на рівних, без жалю
•  уникайте надмірної героїзації, перед вами – перш за все людина, яка має свій унікальний досвід.

• Гнучкість і відкритість у комунікації

Військовий досвід може спричинити фізичні, психологічні та поведінкові зміни, які впливають на якість життя людини: фізичні болі у тілі, погіршення сну, дратівливість, забудькуватість, підвищена напруженість та настороженість, раптові перепади настрою, нав’язливі думки, повторне проживання травматичних подій.

Поставтеся до цього з розумінням та проявіть емпатію:

• цікавтеся, як справи і самопочуття
• мінімізуйте раптові гучні звуки, спалахи та дотики!
• поводьтеся передбачувано та відкрито
• пропонуйте свою допомогу
• проявіть гнучкість у комунікації: нагадуйте те, що для вас важливо, дублюйте інформацію у різних форматах, щоб до неї можна було повернутися в будь-який час

Пам’ятайте про справжні причини таких станів. Не звинувачуйте у цьому нікого і не сприймайте на свій рахунок! Дізнавайтеся про психологічні прийоми і техніки, які можна використовувати для покращення стану у тих чи інших ситуаціях.

• Спілкуйтеся! Але будьте тактовними 

Замініть деякі фрази, що можуть сприйматися негативно. 

Уникайте питань, типу:  «А коли закінчиться війна?», «Чи втрачав ти побратимів?», «А ти вбивав?», «А ти сам пішов чи мобілізували?», «А скільки ти заробляв, які виплати отримуєш?».

Натомість варто поцікавитися:  «Як ти? Як почуваєшся?», «Чи є у вас у підрозділі потреби, які ми  можемо закрити?», «Чим я можу допомогти / бути корисним?», «Як я можу тебе підтримати?».

Також тригерно можуть сприйматися фрази, на кшталт: «Я тебе розумію», бо цивільні не взмозі дійсно зрозуміти досвід, пережитий ветераном. Перефразуйте так: «Складно уявити, через що тобі довелося пройти». А для того, щоб підтримати воїна на завершення розмови, відмовтеся від слів: «Все буде добре», «Тримайся!». Краще сказати: «Чекаю твого повернення!», «Я поруч, звертайся, якщо тобі щось потрібно». 

Враховуйте! Гроші, політика і релігія – теми, які можуть спровокувати конфлікти у будь-якій спільноті! Цих тем краще уникати.

• Щирість, довіра і прийняття  

Станьте активними слухачами, якщо ветеран чи військовий захоче поділитися своїми переживаннями чи історіями з вами! А у разі неготовності вислухати – скажіть про це прямо і відверто поясніть причину. Запропонуйте інший час або контекст для розмови.  

• Пропозиції допомоги та підтримки

Перш ніж допомогти чи проявити знак уваги, турботи про воїна – озвучте свій намір і мотивацію через «Я-висловлювання» або запитайте, чи потрібна ваша допомога:

«Я б хотів/-ла пригостити вас на знак вдячності за службу, ви не проти?»

«Я можу вам допомогти піднятися сходами, ви не заперечуєте?»

«Вам потрібна допомога?»

«Чи можу я вам допомогти? Скажіть, як правильно це зробити, щоб я не спричинив/-ла вам дискомфорту»

Моніторте ветеранські організації та спільноти, як от БФ “ВЕСТА”, щоб бути краще підготовленим до різних життєвих ситуацій або ж мати під рукою контакти спеціалістів для випадків, які вам не під силу вирішити самостійно.

Крок за кроком формуємо у KNESS середовище, що базується на довірі, взаємоповазі та підтримці. З відкритістю і вдячністю до наших Захисників, які є важливою частиною KNESSteam. 

За змістовні поради та командний тренінг дякуємо БФ “ВЕСТА”!