Гнучкий підхід, всебічна підтримка та простір можливостей для кожного члена команди — серед принципів KNESS. У контексті сьогодення, коли частина команди захищає нашу країну чи повертається до роботи після служби, ми продовжили слідувати наміченим принципам. Для цього створили окрему програму комплексної підтримки та супроводу мобілізованих співробітників, ветеранів та їх родин.
Як KNESS взаємодіє зі своїми мобілізованими співробітниками? Що стало основою для внутрішніх організаційних трансформацій у роботі з ветеранами? Як наша команда працює у питанні реінтеграції ветеранів на корпоративному рівні? Ділимося досвідом!
Контекст: недостатність досвіду у процесах супроводу мобілізованих колег та реінтеграції ветеранів
Рішення
- Регламент, що визначає порядок дій для супроводу та підтримки ветеранів з урахуванням індивідуального підходу до кожної ситуації: з моменту мобілізації до повернення у цивільне життя
- Автоматизація процесів через ERP-систему для регулярної актуалізації даних щодо статусів і запитів мобілізованих співробітників, а також для пришвидшення реагування компанії у різних ситуаціях
“Запускаючи проєкт з розробки комплексної програми підтримки ветеранів, створили крос-командну робочу групу і заручилися підтримкою сторонніх експертів з профільних організацій, як, наприклад, Veteran Hub, які вже мають досвід і напрацювання за темою. Поступово зафіксували документально усі аспекти, на які варто звертати обов’язкову увагу у роботі з ветеранами та передбачили системну матеріальну підтримку від компанії нашим мобілізованим колегам. Тому сьогодні маємо чітко визначений регламент процесу для всієї групи компаній. А наші айтівці допомогли автоматизувати процес, щоб оптимізувати роботу і пришвидшити реагування компанії на різні ситуації” — Людмила Савюк, керівниця проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва у KNESS.
Контекст: необхідність постійної комунікації з мобілізованими для зміцнення відчуття єдності та їх зв’язку з командою
Рішення
- Системна підтримка зв’язку з воїном та його родиною через керівників і фахівця з супроводу ветеранів KNESS зручним способом
- Регулярні нагадування про донати у корпоративних чатах, рубрика з інтерв’ю та розповідями мобілізованих колег про їх досвід служби
“Я пишу або телефоную нашим мобілізованим колегам та їхнім близьким регулярно, щонайменше раз на місяць. З кожним маю домовленості щодо каналу та частоти зв`язку. У розмові намагаюся розпитати про їхні запити та передати команді. За потреби — пропоную підтримку від компанії чи контакти профільних організацій. Також ділюся новинами, які можуть бути корисними нашим Захисникам. А ще — пропоную їм поділитися з командою своїми розповідями та переживаннями через тексти, і звісно, нагадую, що ми їх дуже чекаємо у команді” — Мар`яна Гульчак, фахівчиня з супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб у KNESS.
Контекст: велика кількість законодавчих особливостей та заплутаність процесів, пов`язаних з отриманням довідок / статусів / пільг тощо
Рішення
- Пам`ятки та дорожні карти від експертів юридичного напряму KNESS
- Експертні юридичні консультації
- Напрацьована база контактів для більш вузькопрофільної юридичної допомоги
“Військовослужбовці та ветерани постійно зіштовхуються з проблемами, що потребують підтримки юриста. Більшість юридичних моментів загалом є не зрозумілими для людей, які раніше з ними не зіштовхувались. Навіть висококваліфікованим правникам варто тримати руку на пульсі через постійні зміни положень законодавства нашої країни, в т.ч. що стосується військового права. Відтак пріоритетом моєї роботи є швидке реагування на запити з юридичних питань, як мобілізованих, так і демобілізованих працівників, шляхом консультування, підготовки проєктів необхідних пакетів документів, довідок, дорожніх карт тощо. Допомога воїнам та їх родинам послідовно рухатися в усіх процесах, що перетинаються з правовою галуззю, є основою моєї діяльності. Вони борються за наше життя, а ми (юристи) маємо боротися за їхні права.” — Олександра Шевчук, провідний юрисконсульт у KNESS.
Контекст: відсутність єдиного джерела інформування про можливості для воїнів та ветеранів
Рішення
- “Veteran Book”: путівник корпоративною програмою підтримки колег-воїнів та їхніх близьких у KNESS, алгоритми дій у різних ситуаціях, а також довідкова інформація щодо державних пільг, прав і соціальних гарантій для військовослужбовців, ветеранів та їхніх родин
- груповий чат “Коло своїх” з новинами, анонсами та корисними матеріалами для воїнів, ветеранів, їх близьких і наших колег, які чекають
“Над Veteran Book-ом працювали всією командою, опиралися на напрацювання та рекомендації VeteranHub, збирали інформацію на сторінках профільних спільнот, щоб спростити колегам їхній шлях ветерана. Ще — консолідуємо тематичні новини, анонси подій та навчань для ветеранів та їх родин, корисні поради щодо стабілізації, адаптації та реабілітації, пам`ятки щодо правових питань та пільг, а також корисні контакти у нашому груповому чаті для колег та їх близьких. У цьому ж чаті ділимося історіями та відгуками наших колег про їх службу чи досвід користування тими чи іншими послугами” — Ольга Медведєва, фахівчиня з комунікацій у KNESS.
Контекст: складність процесу повернення до роботи: особливості документального оформлення, соціальної та психологічної адаптації, потреба в актуалізації компетенцій, зміна посади у випадку часткової втрати працездатності
Рішення
- Покроковий адміністративний супровід у процесах звільнення з військової служби та повернення до роботи
- Розробка індивідуальних програм адаптації, донавчання та перенавчання для ветеранів, індивідуальні консультації HR
- Напрацьована база контактів та матеріальна підтримка в питаннях психологічної та фізичної реабілітації
- Підготовка та адаптація колективу до приходу ветеранів
“Серед ветеранів — безліч професіоналів своєї справи. Тому ми готові знаходити та пропонувати можливості для професійного розвитку кожного і кожної, підлаштовуватися в умовах співпраці та підтримувати у тих моментах, де це потрібно. Тому пропрацювали усі особливості документального оформлення, переглянули наші навчальні програми, посадові вимоги і працюємо індивідуально з кожним кейсом” — Людмила Савюк, керівниця проєктів та програм у сфері нематеріального виробництва у KNESS.
